NOSSAS POLÍTICAS

Na Toka da Moka, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos que você adquiriu. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e cancelamentos clara e simples para atender suas necessidades da melhor forma possível.

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe entrará em contato para instruir sobre os próximos passos.

Condições para Trocas

As trocas podem ser realizadas nos seguintes casos:

• Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, realizaremos a troca por um item igual, sem custo adicional.

• Produto Diferente do Pedido: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, faremos a troca imediatamente, também sem custos.

• Troca por Outro Produto: Se você desejar trocar por outro item disponível em nossa loja, poderá fazê-lo, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado. Neste caso, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Produtos Personalizados (Lembrancinhas)

Produtos personalizados são confeccionados sob encomenda e de acordo com as especificações exclusivas aprovadas previamente pelo cliente.
Por este motivo, não efetuamos trocas, alterações ou cancelamentos de produtos personalizados após a confirmação do pedido.
Pedimos que todos os detalhes (nomes, datas, cores, modelos, frases etc.) sejam revisados com atenção antes da aprovação da arte ou início da produção.

Exceções são feitas apenas em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa parte na personalização, onde realizaremos a troca sem custos.

Cancelamento de Pedidos Personalizados

O cancelamento de pedidos personalizados não é aceito após o início da produção.
Dessa forma, solicitamos que os clientes verifiquem atentamente todos os detalhes do pedido antes de finalizar a compra e autorizar o início da produção.
Após o início dos trabalhos, não será possível modificar, cancelar ou reembolsar o pedido.

Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento, podendo levar até 10 dias úteis.

Custos de Envio

• Se a troca ou devolução ocorrer por motivo de arrependimento ou escolha pessoal, o custo de frete será de responsabilidade do cliente.

• Se a troca for devido a defeito ou erro no pedido, a Toka da Moka arcará com todos os custos de envio.

Agradecemos por escolher a Toka da Moka! Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra para você.